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“接诉即答”“接单即办” 北京法院打造联系法官便民服务新机制

时间:2019-11-22 14:56:41  来源:新华网  作者:

   新华社北京11月21日电(记者吴文诩)记者日前从北京市高级人民法院获悉,北京法院在充分听取诉讼群众和社会各界意见建议基础上,聚焦联系法官便民服务工作,打造“接诉即答”“接单即办”诉讼服务新机制,确保当事人和律师联系法官到位率100%,力争反映事项办结率100%。

   据介绍,推行新机制后,当事人和律师可以通过多种方式联系到法官。比如,登录北京法院审判信息网,点对点联系法官,律师可使用律协账号快捷登录,企业法人持数字证书登录;12368热线电话提供24小时“不打烊”的“人工+智能”诉讼服务,当事人可以选择自助语音办理或与座席员进行直接沟通,提出联系法官诉求;“北京法院诉讼服务”微信公众号和“北京移动微法院”,则将诉讼服务从“耳畔”延伸到“指尖”,方便当事人随时随地选择相应案件,通过文字、语音或视频方式联系法官;全市三级23家法院在诉讼服务大厅设置专门联系法官窗口,来法院的当事人、律师可以使用诉讼服务大厅自助服务终端、来访登记端口,通过语音或文字方式给法官留言。

   为确保及时回复诉求,北京全市法院还建立诉服前端统一接收、法官后台分类办理的工单办理模式,即对12368热线等渠道收集的案件查询、诉讼咨询类诉求,由诉讼服务人员“接诉即答”,以人工方式第一时间处理;对需要法官行使审判权或者与案件密切相关的诉求,向承办法官派发工单,要求法官“接单即办”。此外,北京法院还有针对性地建立考核管理机制,将联系法官工作纳入法院年度绩效考核,定期进行通报。

   北京市高级人民法院副院长蔡慧永表示,当事人到法院打官司,除了关心能否打赢官司外,更希望在诉讼过程中能与法官保持良好有效的沟通。北京法院坚持以问题和需求为导向,坚持民有所呼、我有所应,努力确保联系法官渠道畅通、群众诉求回复及时、法院监督保障到位。

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